Для того, чтобы доставка была точной и своевременной, необходимо сообщить адрес и контактное лицо. Возможность и условия доставки в конкретные районы уточняйте у менеджеров. ## Важные правила работы с оптовыми клиентами
- При возникновении ситуации расхождений/брака после поставки товара, просим обратить внимание на условия в договоре, определяющие сроки взаимодействия по рекламациям: «п.2.5. Вторичная (самостоятельная) приемка товара по недостачам и внешним дефектам товара внутри грузовых мест, проводится Покупателем в течение 2 (двух) дней с момента поставки. При вторичной (самостоятельной) приёмке товара клиентом и выявлении товарных нарушений (излишки, недостачи) клиент, после окончания приёмки, но не более 2 дней от момента выгрузки, должен сообщить ответственному работнику Поставщика для заявления претензий о выявленных несоответствиях. Если в течении 3 (трех) дней с момента первичной приемки никаких данных о выявленных расхождениях ТМЦ не поступило, то считается, что товар принят без расхождений по товарной накладной. В дальнейшем Покупатель не может оспаривать приемку товара по количеству и качеству.»
- Просим Вас подавать данные о выявленных расхождениях ТМЦ по утвержденной форме, шаблон можете запросить у вашего менеджера или скачать по ссылке: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oSbVggAkvATOj5MQbRMkjYqw7LHVICPh/edit#gid=515957316
- Приоритет обработки заказов:<br>
- Самый высокий приоритет обработки имеют заказы, оформленные через сайт компании sct.ru.<br>
- Менеджерами по работе с клиентами по-прежнему будут приниматься заказы по электронной почте в формате электронных таблиц (пример формы подачи заказа можно запросить у вашего менеджера).<br>
- Заказы без кодов товара – в работу приниматься не будут.<br>
- Заказы, продиктованные по телефону, имеют самый низкий приоритет и будут приниматься после обработки всех заказов, оформленных на сайте.<br>
- Не допускаются изменения в счете после подтверждения заказа клиентом (например: увеличение или уменьшение количества, изменение адреса доставки и другое).<br>
- Если вы уже оформили заказ, и появилась необходимость дозаказа, ваши действия:<br>
- в тот же день, можете сформировать отдельный заказ на любую сумму, который будет добавлен к основному уже сформированному заказу.<br>
- если вы оформляете заказ на следующий день, то он уже оформляется как полноценный, со всеми ограничениями по минимальной сумме (при самовывозе принимаются заказы от 10 000 руб., при доставке - в соответствии с таблицей выше).<br>
Команда Спектр